第二十七章 危機公關

下線是不可能下線的——這是公司高層一致開會決定的。

公司名叫嵐襄科技,是一家注冊地在凡城的IT公司,在經濟並不發達的凡城,一家科技公司的出現總還是備受矚目的。

出于對當地產業的扶持,公司拿到了不少政府的IT項目,包括這次的教務管理系統。

作為答謝,嵐襄的報價一直給得不高,雖說交付質量算不上最好,性價比卻是不低,加上項目交付後也沒什麼嚴重問題,雙方的合作一直還算愉快。

對于這次項目風波,公司好像未卜先知,項目還沒上線就知道會是這麼個結果,所以提前擴招了客服團隊,不過現在看來,這項舉措並不足以平息各方的怒火。

麻雀雖小,五髒俱全,嵐襄科技雖然算不上什麼大公司,但卻具備一套完整的危機公關策略。

下線傳言出現後,公司管理層第一時間成立了危機公關小組。

技術方面,公司抽調了專業的測試團隊親赴試點學校就地解決問題。

政府方面,高層親率設計師團隊天天上門賠禮道歉,安撫情緒,獻計獻策。

除此之外,管理層還特地安排了公關團隊與本地媒體接洽,以期把負面影響降到最低。

此役事關公司存亡,容不得半點馬虎。

……

一天上午,高格立剛把數學作業放到何老師辦公桌上,就見一個頭發白了一半的中年男子走進辦公室。

「爸,你咋來了?」高格立問。

「現在顧不上,有事回家說。」高父倉促回了一句,就在電腦跟前坐了下來。

高格立走後,高父打開教務管理系統,隨便測試了幾個流程,便問陪同他的何老師︰「系統最近穩定下來了吧?」

「比以前好些了,不過還是時不時地出毛病。」

「我看下後台日志。」

高父把U盤插進機箱,從里面找到維護終端,然後熟練地輸入了後台密碼,同時也沒忘捎帶一句︰「抱歉給你們添麻煩了。」

高父看日志的功夫,何老師問︰「您是高格立的父親?」

「您認識他?」

「我是他的數學老師。他媽媽我倒見過一次,您我還是第一次見。」

「哦哦,您說的是上次家長會吧,我參加的少,一般都是我媳婦兒參加。」

何老師瞟了眼高父的白發,說了句︰「估計您也是忙。」

看過日志,高父說道︰「教務管理系統走的是教育局的廣域網,這塊路由有點問題,得去機房改下防火牆的配置,我馬上叫人過去,午飯前應該能好。」

話音剛落,其他老師也圍了過來,你一句我一句地抱怨了起來。

「登陸能不能別要驗證碼,里面的字符太小了,得換好幾次才能看清。」

高父解釋道︰「這個正在改進,下個版本就能好。」

「我這邊上傳材料,教育局那邊看到的總是亂碼,這個問題啥時候解決?」

高父說︰「字符集的事情在處理了,下周的補丁上線就沒問題了。」

「簽到標簽總是滿頁面亂飛,這個怎麼解決?」

高父又說「多瀏覽器的支持在做了,您現在可以先換個瀏覽器試試。」

「這個系統用的太煩躁,時間全花這上面了,現在連給學生批作業的時間都沒有。」

高父還是那句︰「抱歉給您添麻煩了。」

……

沒錯,作為嵐襄科技的主任設計師,這套系統正是高父牽頭設計研發的,系統什麼質量他自己再清楚不過,老師們的抱怨只不過是諸多問題里的冰山一角。

按照他的預計,這套系統想要真正穩定,至少還得半年時間。如果不能讓老師們的抱怨收斂,系統沒到穩定期就得提前下線。

高父這些天一直都在教育局賠禮道歉,今天專程來校,就是為了調研緩解矛盾的辦法。只要別讓老師們過于焦慮,能讓系統過渡到穩定期,這事就算過去了。

經過走訪,高父發現當前的主要矛盾是系統佔用時間過多導致老師沒時間批改作業,如果能暫時緩解老師這方面的壓力,針對公司的負面聲音就能收斂。

這個意見同樣得到了管理層的重視,當天下午,公司高層就派專人走訪了各個試點學校,提出這個緩兵之計。

去的時候連文案都準備好了︰

萬物互聯的時代,學校也要與家長建立更緊密的聯系,線下家長會的傳統模式已經過時,線上家長群才是今後的主流。

家長群的建立,既能讓家長實時了解孩子和學校的最新動態,也能讓老師與家長保持更加密切的交流,雙管齊下,才能讓孩子健康成長。

嘗鮮,趨勢,主流,這些詞匯總能吸引大眾的注意力。

家長群這個新生事物就在這樣的環境下悄然興起了。

至于交流不交流的以後再說,眼下先請各位家長把孩子的作業檢查好了——這是家長群成立之初的主要功能。

老師們的壓力傳遞出去,關于系統的投訴隨之減少,投訴一少,校長們的失眠也不藥而愈。下面的負面聲音少了,教育局也輕松,甲方輕松,嵐襄科技的危機自然解除。大家都不煩了,皆大歡喜。

你們不煩,家長煩了。

家長群普及之初,不少家長連智能手機都沒有,萬物互聯四個字更是從未听說。為了加個群還得專門換手機,家長們的牢騷自然少不了。

不過隨著群里家長人數的增多,少數派終究還是妥協了。

對于一個重視教育的民族,再苦不能苦孩子,再窮不能窮教育的觀點早已成為共識。

妥協歸妥協,可是進群一看,不少家長更蒙。

「自己不過是個高中學歷,以前學的也基本還給了老師,讓我給高中生檢查作業,您這個玩笑開得是不是大了一點?」

「樓上知足吧,我才是個初中學歷,看兒子作業跟看天書似的。」

「996公司上班,下了班還得給孩子檢查作業?!不帶這麼玩兒的,嫌我頭發多直說!」

反饋收集上來後,為了不對高年級學生的備考造成沖擊,校方決定家長群的試點只在低年級開展。

看著周圍因為檢查作業引發的悲歡離合,高年級的同學可算找到了挖苦的機會,正所謂來而不往非禮也嘛!

「你爸今天又沖你咆哮了?唉,我可不像你,有個這麼關心子女的父親,每天晚上,我的耳邊只有莫扎特的陪伴。」

「你都高一了你媽還跟你動手?嘖嘖嘖,沒事,下學期你們就能看著電視上課了。」

……

對于家長群,除了家長有意見,很多老師也不支持,比如老韓,比如老馬,他們教了半輩子書,頭回听說作業需要家長檢查,那還要老師干嘛?!

眼看其他班的家長群一個個建立起來,老馬卻依舊按兵不動,做為最後一個頑固分子,自然少不了領導的關注。

不過這次找他的不是教導主任,而是校長。

「老馬,坐。」校長對待老馬向來客氣,「听說你對家長群的事意見很大嘛。」

「教書育人是教育工作者的本分,作業都不批那還叫老師嗎?!」

「最近學校教務的壓力有些大,不少老師確實抽不出精力,可是學生的作業總不能放著不管吧?」

「劉校……」

「說了多少次,現在就咱倆,叫老劉就行。」

「老劉,孩子們的作業確實不能放著不管,那就先抓學生,把教務的事情放一放嘛。」

老劉指著窗外說道︰「老馬你放眼看看,新一輪教學改革如火如荼,你說這話不是開倒車嘛!」

「改革我不反對,想當年給學校配發投影儀我反對過麼?!這是好事,我知道,可是不是太急了?那破系統就是個半成品,讓全體教師幫著廠家做測試合適麼?」

老劉笑了笑,接著倒了杯茶放在老馬面前,他沒有回答老馬的問題,反而聊起了家常︰

「老馬,咱倆也算老相識了,從我來到這個學校,你就是火箭班的班主任,這個班你帶得一直很好,全教育局掛了名的。」

「我能在這個位置坐的這麼安穩,實話說也多虧了你的幫忙,按理說我得跟你說聲謝謝。」

「而你呢,職稱也夠了,資歷也有了。其他老師都在校外補課,外塊賺得盆滿缽滿,就你甘願過這清苦日子,媳婦兒沒少跟你吃苦吧?我知道你不甘心。」

「你看,人情你賺了,資歷你齊了,抱負你有了,按理說早該晉升,可是提教導主任我沒選你,提副校長我也沒選你,知道為什麼嗎?」

老馬為這事一直耿耿于懷,他早就想讓老劉給他一個說法。

「你說。」

「其實我三年前就該調任的。知道我為什麼要調嗎?因為我要給別人騰地方,咱們的彭導原來的提名是副校,咱們的齊副校長原來的提名是正校,可上任的時候為什麼官降一等呢?還不是校外補課的事兒。」

「規矩大家都懂,想要賺錢,就別往校長的位置上湊,想要提名校長,就絕不能校外補課,只要沾了,一票否決!但這個事兒總得有人舉報才行,沒人舉報,大家睜一只眼閉一只眼也就過去了。」

老劉呵呵一笑︰「知道這二位是誰舉報的麼?」

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