吳敢這里換了不同的部門，十分的順利，吳斌卻不一樣。
同樣在客房部，他這個天降小組長，也就是樓層主管，本來讓其他主管就覺得太魯莽了，但是不影響其他人的利益，那就問題不大，大家也不惹他。
可是這家伙才干了幾天啊！怎麼就當了客房部經理了！
一下成了這幫人的上司了，四五天的工作經歷當做資歷，顯然根本不夠啊！
所以他上任以後，麻煩來了！
其他幾位樓層主管，首先是沒有人理會他，根本不把他當一回事。
畢竟這些人都想要這個位置，吳斌這個年輕人空降以後連升兩級，搶走了他們一直以來努力想要的位置，自然不爽了。
有人是不理會，有人就是給他故意找來了麻煩！
一個樓層主管在下午的時候來報告，告訴吳斌有一個客人鬧事，原因是發現酒店的毛巾是用過的，上面有其他人的毛發，他們給賠償也不願意，就是曝光他們酒店，所以讓吳斌去處理！
這樣的事情按理說壓根不會出現，因為只要有客人退房，所有的床單被套等等物品，會統一更換，哪怕是看起來客人沒用過的也是！
客房的工作人員根本沒有偷懶的必要，一個毛巾而已，取下來放上去的事情，非常的簡單，其他的工作都能做，不至于這個工序省略下來，哪怕是有人偷懶，更多的應該是懶得更換床單被套！
不過這件事說不清楚，現在誰也無法證明到底換沒換，說不定送去統一消毒清洗的時候留下的也有可能！
本來這樣的情況，一般的客人要求換個房間就可以了，他們或者給升級一下房間，客人都不會有異議！
可是根據這個樓層主管的報告，這次這個客人就是堅決的要曝光他們，說什麼都不管用，一旦真的被人關注，搞起來了輿論，對于酒店來說真的是會造成很不好的影響！
一般情況下，這是樓層主管的事情，這家伙要自己處理！
可是他卻說這件事影響巨大，超過了他的權利範圍，讓吳斌出面！
這顯然就是為難吳斌，看吳敢怎麼處理這件事，要是吳斌處理好了，那是你作為經理該有的能力也不稀奇，你要是處理不了，那就是你的能力不行！
吳斌也當過樓層主管，怎麼能不明白這家伙這是為什麼，但是吳斌也知道，這是自己必須走過的一個坎，自己要是解決了問題，他們還能服氣一些，要是自己不能解決的話，那後面就有更多的麻煩了！
吳斌答應了這件事，然後跟著對方來到了相應的地方。
這個客人定的是一個商務套房，一看就是有錢人，畢竟商務套房一天要一千六百六十六的價格，里面空間更大，還有單獨的會客室，單獨的廚房和餐廳，衛生間也更大更寬敞。
吳斌趕來的時候，還有不少員工在這里，可以听到員工在努力的安撫客人的情緒，客人說話的聲音卻很大。
「都讓讓，吳經理來了！」
這個樓層的主管開口將他的手下都叫住，這是在告訴他的手下，都不用幫忙了，現在看吳斌這個短時間內就官升兩級的經理怎麼處理這件事！
听到來了經理處理事情來了，房間內的客人也停止了吵鬧。
「先生您好，我是桃林酒店客房部經理，我來為您解決這件事，客房里有會客室，咱們可以進去聊嗎？」
吳敢走到房間門口，十分客氣有禮貌的對客人說道，對方是個接近四十歲的男人，穿著西裝，看起來就很成功的樣子。「不聊！聊個錘子！你們竟然在前面的客人走後，連前面客人用過的毛巾都不換！」
「誰知道前面的客人用這毛巾擦過什麼東西？竟然讓我還擦了臉！」
「這種事絕對不能忍，什麼賠償我都不要，我不缺錢！我就是要曝光你們酒店！」
對方十分堅決的說道，一點面子都不給，連條件都不談。
听到這話，一邊的樓層主管冷笑了起來，就需要這樣的難題，看吳斌怎麼解決！
要是能笑的話，樓層主管都大笑了起來，簡直是瞌睡了送枕頭，這個客人自己太喜歡了！
至于這件事是誰的責任，到時候自己說這肯定是客人故意鬧事，吳斌剛剛上任，還能把自己等人怎麼樣呢！
這個樓層主管的手下，也在內心偷笑，他們都知道吳斌的事情，剛來酒店，當了四天的樓層主管，也就是小組長級別，一下升到了經理級別，當了他們的部門經理，他們也在為自己的主管鳴不平！
他們這個樓層主管也是老員工了，而且一直表現都不錯，他們都覺得這個樓層主管可能當部門經理，然後他們也能借著東風，後續說不定可以被安排當個小組長，或者給他們多安排一些福利。
但是現在這個位置被吳斌搶走了，他們就為自己的老大鳴不平了！
他們內部也有一定的團結性，所以此刻都在等著看吳斌的熱鬧。
吳斌怎麼會不知道這些人在想什麼，但是暫時這都不是他考慮的事情，如何安撫這個顧客，如何將這件事情很好的解決，這才是最重要的！
「先生，對于我們酒店的問題，我深表歉意，我也看的出來，您是一個不缺錢的成功人士！」
「從你的穿著看的出來，您也是一個有品位有素質的人，為了自己的權利發聲，這也是合理的要求！」
「您會不會原諒我們，這件事先不談，但是出現了這樣的事情，請容許我先把酒店的認錯態度拿出來，必須要讓相關的責任人為此付出代價，讓這樣的事情以後絕對不要發聲！」
吳斌思考了一番以後再次對著客人說道，說的差不多了，猛然轉身看向了背後那些等待看他熱鬧的工作人員。
「你，作為樓層主管，在你管理的範圍內，出現了這樣的事情，極大的影響了這位先生的入住體驗，所以你今年的獎金全部扣除，這個季度的績效，也全部扣除！」
「還有，這間房的負責人是誰我不知道，但是後續你把名單送到我的辦公室里面來，懲罰和你一樣，也是扣除今年的獎金和這個季度的績效！」
吳斌對著背後這個樓層的主管大聲說道。
這懲罰措施一出口，樓層主管和一個員工的臉色都變了！
這懲罰不是一般的狠，因為他們的獎金幾乎和工資一樣多，吳斌這一句話，他們等于半年白干了！更被提績效也是一筆不少的錢！
樓層主管和那個員工都用凶狠的眼神看著吳斌，顯然這是要爆發了！
因為按照酒店的規定，哪怕是處罰，也達不到這個標準啊！
吳斌這簡直太過分了！
尤其是樓層主管，覺得吳斌這是故意借勢發揮，覺得自己為難他，所以吳斌針對自己！
不過就在他們要爆發的時候，背對著客人，面對著他們的吳斌，卻對著他們用一個眼楮眨眨眼。
這是再明顯不過的暗示了，只要不是瞎子都看到了。
畢竟他們內部的事情，在面對客人的時候，還是要收斂一下，因為吳斌這個眼神，要當場爆發的樓層主管忍住了。
壓住了自己人的情緒，吳斌轉頭看向了客人。
「先生，這就是我處理事情的態度，相關人員的罰款金額，大致在二十萬左右了，我相信，這樣的懲罰力度，讓他們以後絕對不敢再在工作中犯任何的錯誤，絕對可以保證以後的服務質量！」
「這是我給您展現出來的我個人的態度，無論這件事後續會如何，這處罰措施，就會這樣執行，一定要給工作不認真，給您造成困擾和損害的人懲罰！」
吳斌繼續對著客人說道。
客人听到這話，頓時都愣住了，吳斌為了一根頭發，罰了員工二十萬，真的是下了血本了！
之前其他人給他的賠償措施，不是說換個一個房間，或者升級房間，或者就是免去房費等等措施，頂天了就幾千塊錢而已！
可是吳斌來了一下就不一樣了，他不缺錢，他就是要出一口氣，這下這口氣頓時就順了不少！
「先生，對于我們員工的問題，我已經處罰了，至于您的損失，我也願意彌補，不過您是有頭有臉的成功人士，站在這里和我們交涉，也有損您的形象，咱們兩個進去談吧？」
吳斌看到對方表情緩和了，再次提議進去坐下來單獨聊聊。
「不錯，這才是處理事情的態度嗎！不愧是當大領導的人，進去聊！」
客人滿意了很多，肯定了吳斌的能力，然後將吳斌邀請了進去。
兩個人進去坐在了會客室，里面的沙發十分的舒適，客人坐下以後，吳斌過去給客人泡了一壺茶，給兩個人各自倒上了一杯，這才坐了下來。
「先生，之前我們的工作人員處理的不夠恰當，我再次表示歉意，您有什麼要求，現在可以提，只要自我的權力範圍之內，我全都盡力滿足！」
吳斌再次十分客氣的說道，給足了對方尊重和面子。
「其實我也沒啥要求，就是感覺太生氣了！」
「之前發現頭發的時候，想到毛巾不知道干過什麼，就覺得太惡心了！」
「本來讓工作人員來給我更換毛巾，工作人員卻嘴硬的說這是更換過的毛巾，甚至暗示我這是自己放的頭發，故意訛錢！」
「後面那個所謂的樓層主管過來，他壓根就不是處理問題的態度，讓我把這件事發到網絡上去曝光，都是他主動提出來的，我覺得建議不錯，加上他的態度也十分的不好，所以我才更加生氣了！」
「但是我看到你以後，就知道還是有講理的人！這兩個混蛋受到了處罰我就滿足了，我什麼都不要，不然還不得被他們看扁了，真的覺得我這是故意找茬，就是為了賠償！」
「所以賠償的話，這杯茶就夠了，再給我換一個同等的房間就行了，對了，我不想再看到那兩個人了！」
客人喝了一口茶以後，給吳斌一副掏心窩子的語氣說道。
吳斌沒想到，這個客人竟然什麼都不要，也沒有說退房，就是要換一個房間而已，這下問題好解決了！
「先生，我剛看到您，就看的出來您是一個通情達理的人，您應該也知道，有些員工欺上瞞下，我就猜到您有話要說，所以想要叫您進來單獨談談！」
「既然這樣，後續我會注意，甚至他們這樣的害群之馬，我會想辦法踢出我們的團隊！」
吳斌立馬又是吹捧，又是一番訴苦，仿佛和客人站在了一個戰線上了。
最後甚至還給許諾了更多的懲罰措施，至少客人听了會很滿意！