「張總，客戶之前看房登記的實名叫黃雅莉，大約30歲，我們熟悉了解她後，知道她在深圳一家職業學校做老師，據說讀到博士專業，但是此人脾氣很差，我們看房中只要有一點做得不到位，她就立刻發飆罵我們，罵得很難听，不僅看不起我們，更不把我們當人看。」
小黃委屈的跟張天娜匯報，這期間她也沒少挨黃雅莉的罵。
「那到底是什麼原因，她說好了又不來簽約呢？」
張天娜繼續了解。
「她說從其它途徑了解到，說我們騙她，價格高了。她老公說那套房子風水不好，等等，其實我們猜她就是想壓價。因為那天還價的時候，她沒想到業主竟然一口答應了，于是總覺得自己買虧了。」
小黃把交易細節說給張天娜听。
「那業主還有降價可能嗎？」
「張總，業主生氣了，說這種人不講信譽，言而無信，他不僅不會再降價，而且還說賣給誰都不賣給她這種人了。」
「小黃，我知道了，你現在當著我的面給她打電話，開免提，我來跟她說。」
「張總，她態度很差的。」
「沒關系，做我們這行的，誰還沒有听過罵人的髒話。」
「好，張總，你稍等。」
小黃按照張天娜的指示，拿起自己的電話撥打過去。
「黃姐，你好，我是泰華地產黃曉瓊……」
「我不是跟你說過嗎，你們這幫王八蛋，斷子絕孫的，為了錢合起伙來欺騙我，那個房子真得值那麼多錢嗎？到底多少錢只有你們心里最清楚，你們這些騙人的中介，將來都是不得好死的，要下地獄的……」
張天娜雖然早有心里準備，但此刻真听到黃雅莉的罵聲，她還是不能相信，這真的是一個讀書讀到博士的大學老師說出來的嗎？那麼她平時跟學生們又是怎樣說話呢？難道也是帶著這樣怒吼？
多年以後成了熟人，黃雅莉借口說，那段時間她得了產前抑郁癥，張天娜只有一笑沒有接這個話題。
因為這件事後她又經歷了其它無數個黃雅莉型的，才發現讀書可以是一個跳板，讓一個人從社會低位進入高位，但無法從根本上改變人的本性。讀書少的人不一定就是素質低，讀書多的人不一定就素質高，它們之間不成比例。
「黃姐，請問你說完了嗎？如果說完了，請你先息怒，能听我講幾句嗎？」
等到黃雅莉罵得差不多，什麼髒話都用完的時候，張天娜覺得火候差不多了，于是在電話里問。
「听你講？你是誰？」
「你好，黃姐，你罵完了，氣應該也消了吧？我是黃曉瓊的上司，泰華地產銷售部部副總監張天娜。」
听到張天娜報出名字和職位，黃雅莉語氣緩和了一點，也停止了罵人，她想停下听對方講什麼。
「你想說什麼？總監了不起嗎？你們還不都是一幫連高中都沒畢業的學蟲而已，我能找你們買房，夠看得起你們了。」
這是張天娜第一次接觸黃雅莉這個所謂的學霸博士，後來她算明白她為何被前夫出軌了，因為就她這個脾氣，試問有幾個男人能忍受得了呢？
「首先，我想說的是小黃如果在工作中有什麼不對的或者虛報銷售價格等情況，我們公司查明情況後一定會給你一個說法，也會按照公司規則嚴格處理。」
「其次，就你剛才對我們的評價，我來說幾句。黃姐，你說得沒有錯，從事我們地產中介銷售行業的人，大多人的學歷確實都低，但社會是有分工的，試問如果沒有我們這些人做這些行業，那你們找誰買賣房子呢？」
「我們雖然學歷低，但是我們做的事一點也不低賤。如果你覺得我們低賤，那麼也不會找我們買房了，這樣不降低你的身份嗎？」
張天娜這幾年接觸了無數客戶，深蘊對待什麼客戶用什麼方法，像周成濤那樣的高素質客戶，她們要用的就是恭敬的態度，相反對于像黃雅莉這種上來先踩人一腳的客戶，她們不僅不要怯場，而且還要抓住對方說話漏洞，進行有力反駁。
張天娜對黃雅莉說的話，讓身邊的黃曉瓊朝她豎起了大拇指，她心理還在想，張總不愧是張總，連對怒客戶都能準確找到要害。
對怒後，黃雅莉反而不敢再罵了，再罵不就是罵她自己嗎？黃曉瓊之前是一直委屈听著，被黃雅莉罵完，還不解恨。今天老總親自出面教訓這個罵她得客戶，黃曉瓊的心里舒服多了，昨天到現在的委屈也煙消雲散了。
「既然你這樣說，那我就給你機會，你說，我听著，我倒要看看你這個所謂的副總監能說出什麼之乎者也來。」
張天娜是第一個敢反駁黃雅莉的，而且說的有理有據，這反而讓黃雅莉安靜了。黃雅莉雖然心理不服，但嘴上還是停止罵人了，她在電話那頭等待這個叫張天娜的總監後面能說出什麼。
「黃姐，首先這套房子，我們並沒有像你說的那樣，給你報高了價格。賣房的業主開始確實報的是120萬元總價，後來因為他公司投資資金出了點問題，急需賣房度過難關。隨意我們勸說他要想快速成交，必須把價格降低5-10萬元，這樣才能吸引客戶來看房子，達到快速成交。所以這才有了開始是120萬元，後來又告訴你底價115萬元能賣。」
「那你們應該一開始就告訴我115萬元可以賣？」
黃雅莉抓住關鍵字反問。
「黃姐，不管我們報多少價格，你作為客戶，應該知道，都會再講點價格的。而且對于看完沒誠意買的客戶，我們即使告訴他們業主的底價，他們也不會買的。」
「小黃說你看完這套房子，很喜歡，所以我們當場就告訴你，業主底價115萬元。但是你說還嫌價格高，說只能出110萬元購買。因此，我們總監又親自出馬跟業主談，這位業主是他多年的好朋友。業主開始听說這個價格堅決不賣，後來我們陳總說，你是在附近大學上班的一位高素質的大學老師，他最終才同意賣的。」
「反正是真是假，只有你們自己知道。」
黃雅莉有點不服的念叨一句。
「黃姐，我們約你簽合同的時候，相信會有其它地產同行公司也給你打過電話，他們一听說你這個價格可以買到，出于攪局的計謀，他們肯定說你買貴了。但事實呢？你真的要跟他們去買的話，不僅買不到，即使買到同戶型的，價格也肯定比這套高。我們同行的目的很簡單，先別管自己公司是否有盤源，先把你的攪黃再說。」
「為什麼買不到？我有錢還怕買不到房。」
黃雅莉听完分析，心理明顯順暢好多，而且語氣也好了很多，但還是不服。
「黃姐，不是買不到，是價格會高很多，我相信你會有判斷。你真的想賭一把，也可以，但是不值當，有可能損失的是多加10-20萬元。」