三人在招待所吃了頓大餐，接著坐車返回北京。
火車上。
「師傅，難怪咱們唐朝重卡基地都在傳咱們服務部是最舒坦的部門，出門有車開，出去有顧客好酒好肉接待，今天我算是體會到了。」郭玉全打了個飽嗝，模著肚子感嘆道。
這兩餐飯的豐盛，超乎了他的想象，就是過年也吃不到這麼好的飯菜。
「有吃有喝，還有技術學，去哪找這麼好的工作，是吧，師弟。」段欒鴻看著對面的郭玉全說道。
「師兄說得對，再也沒有比這好的工作了，給個美國總統都不換。」郭玉全說道。
「這才哪到哪，只怕到時候你們就像你師傅這樣，胖得想減肥。」王明警看著兩個徒弟說道。
「師傅，抽煙。」段欒鴻抽出自己的大前門遞給師傅王明警，對方則拿出剛才顧客塞給自己的中華丟在桌子上，「抽我的。」
「你們要明白，對方為什麼會如此招待咱們，那是咱們背後有咱們的單位，咱們是唐朝重卡的維修師傅，所以他們會如此熱情地招待咱們，要是換成外面打游擊的那些師傅，想都別想，最多給你瓶水喝就不錯了，還想好吃好喝？作夢吧。」
「咱們代表著廠家，是正規軍，咱們有自己的發動機廠，是從發動機安裝車間出來的，對發動機了解不是外面那些打游擊的能夠相比的，他們很多人一輩子都不知道整個發動機是怎麼從零件的生產到裝配成一台發動機的流程。」
「咱們有單位作為靠山技術過硬，這是就為什麼咱們廠長當初一定要把發動機的整個零件要自己生產，而不是像變速箱後橋那樣直接交給外面的配套廠生產，用廠長的話來說就是核心的技術要牢牢掌握在自己手里。」
「個人的能力只有把它跟集體結合在一起才能發揮他最大的作用，一滴水能直到什麼作用，只有把它滴放大海，都會形成汪洋的海洋。」王明警說道。
「那是，現在到哪里只要別人知道咱們是北京唐朝重卡的員工，誰不高看咱們一眼，就連找對象都變得容易許多。」段欒鴻說道。
「這麼說你們兩個也有對象了？」王明警問道。
「那是。」段欒鴻跟郭玉全齊聲答道。
三人回到了北京。
王明警把這一趟的服務單拿出來交給段欒鴻跟郭玉全兩人說道︰「這個服務總結你們兩個來完成，出了什麼問題，又是怎麼做的，都打個草稿交給我看看，以後這些東西都是你們來寫了。」王明警說道。
服務部每出差回來，都要把這一趟的服務單寫個總結，一來是為了提高大家對這一趟過程中的故障有個總結提高技術水平，二為也是更好地了解服務的質量，單子交給部門主任林政唐看過之後，會有接線員高雅雅進行回訪，詢問顧客的滿意度同時也有監督的意思。
同時也在顧客那邊形成一種唐朝的服務質量好的習慣。
想想看，現在其他廠家還沒有實行三包服務的時候，唐朝重卡就已經走在了業內的前面，不但服務完成了，還打電話回來詢問完成情況，滿意不滿意。
下次購買的時候會第一個會想到唐朝重卡。
而每一次的服務質量會跟當月的獎金掛鉤，如果服務質量不好有返工的，則會影響到這張單子的服務質量。
「啊，師傅，還要寫總結呀？」段欒鴻一听讓自己寫總結，頭都大了。
「不然呢，回來就完事了？哪有這麼容易，不然你們渾渾噩噩地跟著師傅出去，只管吃喝不長技術？什麼時候才能夠獨擋一面？別小看這一個總結，這是對這一趟工作的總結，出了什麼故障，最後又是怎麼修理的，你們在寫的過程中會對整個流程有一個了解，下次再出現同樣的故障你們會知道怎麼維修，不然你們當一天和尚撞一天鐘得過且過，什麼時候才出師？」王明警說道。
「師傅，可是讓我寫文章，我不會呀。」段欒鴻一看讓自己寫總結，總結認識我，我不認識它。
「不會可以學，誰也不是一出生就會的，你出生的時候就會走路？還不是後來學的？」王明警看著兩個徒弟，嚴厲地說道︰「趕快寫，別廢話，吃的時候數你們吃得最香。」
兩人看到師傅發火了，只能硬著頭皮開始寫，大有一種當時被老師訓的感覺。
段欒鴻看著服務單下面故障排除一欄的故障點開始抓耳撓腮起來，像一只猴子，「師弟，這個故障點怎麼寫？」
「師兄，你是只管吃肉不記住故障了吧？」郭玉全無語看著師兄，「咱們這一次的故障主要是用戶更換了柴油慮芯後沒有把柴油管路的空氣排淨，導致無法起動。」
「這個我懂，我只是考驗你，我是師兄，我怎麼不知道。」段欒鴻嘴硬地點點頭，不過看向師弟的目光有一點佩服，接著動筆刷刷在故障點那些寫了起來。
「不對呀，那我記得咱們師傅最後也把軸流泵那個小慮網拿出來清洗一遍，這個是不是也寫上？」
「也可能寫。」
「什麼意思，就是不寫也行？」
「寫吧，寫多點好看，不過後來咱們師傅跟咱們講的高低壓管路的排空法這個屬于下面故障排除這一欄。」
「後來跟顧客講的空氣慮芯的保養屬于保養範疇，這個不需要寫。」郭玉全說道。
「這個我知道。」段欒鴻說道。
「嘁。」郭玉全鄙視自己師兄一眼。
最後段欒鴻把故障排除過程怎麼把柴油管路的高低壓排空過程大體寫了一下，兩人看了之後覺得沒有問題，拿去跟王明警過目。
「師傅，寫好了。」段欒鴻把草稿交給王明警說道。
「這不是寫得挺好的嗎？」王明警一看，大致意思說明白就行。
「我自己哪有這麼厲害，我們兩個一起寫的。」段欒鴻說道。
「嗯，不爭功，非常不錯，人最重要的是知道自己幾斤幾量，不是自己的東西不要搶，沒用。」
「知道了，師傅。」
「就這樣吧，把它抄上去，拿去給主任過目。」王明警把草稿遞還給對方。
「好咧！」段欒鴻高興地返回辦公桌，直接把草稿紙交給郭玉全。
「你字寫得比我好看。」段欒鴻說道，「寫完記得拿去給主任過目。」說完不等對方反應過來，走出去了。
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