「強制登出？」店員遲疑了一下，「我們這邊倒是沒有。」
「電腦卡頓嚴重嗎？」
「啊，非常嚴重，」店員立刻答道，「從上星期開始這破電腦就卡得不像話……這是正常的嗎？」
「當然不正常了，可能和其他分店一樣也是線路的問題，」肖恩輕聲道，「我幫你們遠程看看吧。」
「那太好了，麻煩您。」
「你們店用的是有線網還是無線網？」
「有無線網也有有線網，工作電腦連的是有線網。」
「你們的店面代碼是多少？」
「讓我想想……呃，057-22。」
「主機編號呢？」
「不好意思，什麼是主機編號？」
「……讓你們店長來一下，他肯定知道。」
店員忽然有些緊張起來——他隱約記得艾利岡的新人培訓提到過這些東西，雖然他從沒真正搞懂過，但這一點也不影響他在店里干活兒。
在正式上崗以後，那些無用的培訓就和《艾利岡新人手冊》一樣被他拋在了不知名的角落。
他抓緊了電話，低聲道，「店長現在不方便听電話，您能簡單介紹一下嗎？」
「行吧。」
肖恩開始了自己介紹，他的語速非常快，其中混雜著大量專業術語，以至于店員必須非常專心才能大致听明白肖恩在說什麼。
店員竭力回憶著從前听過的培訓，他對這些東西確實有些印象，主機編號和店面代碼一樣，是一串代表著不同門店的數字，只不過前者僅用在計算機上，如果店內設備更換，主機編號也隨之變動。
在艾利岡內部，它們都不是什麼秘密的東西，僅僅是信息世界一串數字化的姓名，就像分店與分店之間的郵編。
「……我這麼解釋，你明白了嗎？」肖恩問。
「嗯嗯。」店員心虛地應和著——肖恩的那串解釋他根本沒听懂多少，他謹慎地斟酌著自己接下來要說的話，以免被對面的工程師覺察出自己在這些概念或流程上的不熟悉。
不過好在，這位名叫亞當的同事似乎完全沒有發現他這方面的生疏。
肖恩接著道，「因為這兩年我們硬件有過好幾次更新，所以我不確定它具體貼在了什麼位置，你看看呢？」
電話另一頭傳來一陣翻動聲。
「找到了，就貼在主機側面。」
緊接著，店員流暢地向肖恩報出了一串十二位數字號碼。
等掛斷電話，肖恩再次看了眼通話時間時間︰5分03秒。
他深吸一口氣，馬不停蹄地撥通了第三個電話——艾利岡的內部員工支援中心。
為了讓聲音听起來更成熟些，這一次他站了起來。
在這個電話中，肖恩偽裝自己是這家「艾利岡」分店的店長——伯格曼本人。
在撥通內部員工專用求助電話以後，他很快準確地報出了分店的代碼、主機編碼和伯格曼的工號，他的訴求很簡單︰
麻煩告訴我，我個人的內部郵箱號是多少？
對面顯然被這個提問怔了一下——員工本人怎麼會不記得自己的郵箱賬號呢？
肖恩的聲音混雜著懇求和怒火，「這個帳號平時都是電腦默認保存的，又不像密碼總是需要輸入——哈，我倒是把我該死的密碼記在了本子上，但我的店員把整個系統重啟了，帳號沒有了！」
說到這里，肖恩的聲音又驟然轉低，「……您需要再核驗一下密碼嗎？我也可以找個僻靜的地方報給你听，到底要怎麼樣才能讓你相信我是我？」
「不用，不用，我這兒也查不到您的密碼……再說您已經說過了您的個人工號和主機編號，我當然相信您，只是這個操作有些不符合我們的——」
「拜托了！」肖恩竭盡全力地投入角色，他的臉甚至因此微微發紅，「客人已經排了長隊了，我們這邊再登不上系統，就沒辦法正常支付……幫個忙吧！只是一個帳號而已，其他人拿到一個郵箱帳號能干什麼？」
「好吧……」電話另一頭的客服顯然被說服了，「請稍等。」
過了一會兒，客服報出了一串郵箱地址。
肖恩再次看表，至此，總共已經過去了 22 分鐘，雖然剩下的時間有些緊張，但一切非常順利。
他重新坐了下來，不慌不忙地在電腦終端重新輸入了艾利岡官網的員工網入口，在敲下伯格曼的內部郵箱地址以後，他的程序開始不間斷地嘗試登錄這個郵箱。
三分鐘後，肖恩的電話再一次響了起來。
「喂？」
「是總部的工程師亞當嗎？」電話那頭傳來了伯格曼的聲音，「我們分店也出現了帳號強制登出的情況，而且它還提示我‘賬號存在風險，已向總部發出警報’，你那邊現在有什麼頭緒嗎？」
「啊，別著急，正常現象。」肖恩皺著眉頭，「我現在還在處理橡樹街那邊的情況——」
「恢復起來要多久？」伯格曼的聲音非常焦慮。
「一個小時？」肖恩的聲音帶著一些不確定，「我剛才說過了，你們那一帶的線路好像都出了問題，我會按順序依次恢復的，您就在店里等等吧。」
「一個小時，」伯格曼驚呼了一聲，但又迅速恢復了冷靜，「不，不不，我絕不能接受——在周末，我們這邊的客流量才是整個譚伊最大的，先恢復我們這邊的吧！」
听到這句話，肖恩幾乎用盡了全力才忍住沒有笑出聲。
「好吧好吧，每個人都這麼說……」肖恩佯作不快，小聲咕噥道，「我來看看，你內部郵箱是不是bergman4587_ glant.？」
「對，就是這個。」
「密碼是多少？」
伯格曼忽然有些遲疑，沒有立刻回答。
按說，對方顯然是艾利剛的內部人士，因為他不僅直接報出了自己的內部郵箱，還準確給出了帳號登出的預警，自己不該再懷疑什麼了……
但一種隱隱的不安突然浮現，似乎在提醒他，這樣做不對。
「喂？」肖恩催了一聲，「你還在嗎？我這邊事情真的很多，你要著急就別耽誤時間——」
「在，我在的。」伯格曼有些猶豫，「檢修……需要我的密碼嗎？」
「對。」
肖恩什麼也沒有解釋——這個時候什麼解釋也比不上果斷的沉默。
果然，大約十幾秒後，伯格曼壓低了聲音，報出了自己的密碼。
「alice.4611_0722.」
「……呵，這是誰的生日麼？」
「對，」伯格曼低聲答道，「我女兒。」
接著，肖恩又問了一些無關緊要的問題，幾分鐘後，他掛了電話。
事情完全不出所料——這些作風老派的中年人，往往對社工手段毫無覺知。
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