「所以溝通是必要的。即便是我，也要了解顧客的職業、個性什麼的。比如程經理她從事藝術行業，她少女心，那麼我知道甜美風格她會喜歡。
但如果顧客是位律師呢？她再少女心我也不會給她剪這樣的發型啊！所以發型體驗著一個人的方方面面。」
大家都點點頭。
「說完顧客，再來說說發型師吧。美發店比飯店還不穩定，一條街上三四家，倒下去一家，開起來一家。所以這個行業競爭很激烈！
但我認為美業才剛剛從我國起步，因為大家現在越來越注重形象嘛。美容美發已經成為衣食住行外第五大需求。
大家頭發一直在長，就總是需要理發的。而且頭發長得很快。女發還可以留長一點，男發一兩個月就要修剪。」
觀眾們點點頭。
「而且現在是互聯網時代，大家衣服可以從網上買，吃飯可以叫外賣，但理發還是要去店里。
不同的是，網上買東西顧客可以看到評價，可以退款，但理發就很難評價。沒進店之前，顧客就是兩眼一抹黑。剪完了不滿意也不好退款。」
發型師和顧客都點點頭。
「所以現在有些平台參與進來，比如點評網，可以看到顧客對理發店和理發師的評價。但事實上呢？你交幾千塊錢，就能成為區域最佳發型師。」
顧客們愕然。
「要麼就是原價多少多少，團購總監理發優惠多少多少。其實顧客看得一團亂麻。這些優惠信息真的沒什麼必要。」
顧客們都點點頭。
「這行的弊病就在于沒有一個統一標準，也看不到真實成本。都說美發暴利，很多就是從產品說起，說掏寶上產品多少多少錢，理發店做下來多少多少錢。
其實這麼比較是不對的，因為我們賣的是技術！不是產品！就像我剛剛說的，選對理發師比選貴的產品更重要！而且正規店，美發產品價格也越來越透明了！
這當然也是因為我們明明是賣技術，很多美發店卻把賣卡和賣產品當成了主業！才讓這個行業成為大眾眼中的暴利行業、詐騙行業！」
外行都點頭，同行都一臉深思。
「而且美發行業流動性太大，你上次找的托尼老師已經換了模樣。所以顧客才說找到屬于自己的托尼老師很難。」
顧客們都點點頭。
「美發店流動也很大，你在上一家辦的卡，下次去理發店已經換了名字，原來的價位也提升了或者讓你繼續充多少才能使用。」
顧客們點點頭，都經歷過啊！
「這還算好的，有人接手。有的你辦了卡店都沒了，你又去哪里說理？」
又有不少被坑過的點頭。
「所以大家為什麼對美發店和托尼老師深惡痛絕。每一次進店都像進入傳銷窩點，準備好斗智斗勇。」
「哈哈哈……」
「所以顧客為什麼要沉默服務，因為害怕自己斗智斗勇都斗不過托尼老師。」
「哈哈哈……」
「明明只想修個分叉，出來燙了個大媽！」
「哈哈哈……」顧客們笑中有淚啊！
「除了傷了錢包還傷了頭發更傷了心！」
直播屏幕上一串串流淚表情飄過……
「好不容易斗過了那也是一身疲憊。」
「嗯、嗯。」顧客們都拼命點頭。
「但頭發長了又不能不剪，鼓足勇氣，建立心理屏障，悲壯地奔赴理發店。一見托尼老師，就說︰只剪短一厘米，不燙不染不辦卡，你少給我嗶嗶。」
「哈哈哈……」觀眾們大笑，秦老師說出了他們的心聲。
「除了這些問題，審美也是很主觀的，很難定價。所以我們行業內才形成工作年限、業績、指定客，來制定的每個店的發型師等級——店長、總監、首席什麼的。」
「你這次去可能是首席，覺得不滿意，下次去找總監，想著總要好點吧？對不起，出來還是那張臉，但按總監收費了。這其實雙方都挺尷尬的。」
顧客們忍俊不禁。
「但頂流這種情況就沒有。我們每一個人都是一級一級憑著技術和業績升上來的。就比如原來我們店里的首席業績比我高，但我是技術總監。
因為我的裁剪功底是超過他的。但不是說方方面面超過他。他燙染技術很強，所以遇到需要燙染的顧客我會推薦給他。」
顧客和發型師都看著他，第一次知道發型師還會推薦發型師！
秦空繼續說︰「顧客是不了解你這個店里發型師是怎麼區分的。你說你是總監，那你就一定比高級發型師剪得好嗎？不一定。收費倒是一定比他高。」
顧客們都笑起來。
「所以就常常存在顧客花了最貴的錢沒有得到一個最好的發型。花了便宜的錢，卻剪了一個滿意的發型。那運氣真是猶如中彩票！踫到的顧客都會激動得淚流滿面！」
顧客們笑了，直播屏幕一片淚流滿面。
「所以我想，我們劃分這種等級，只是內部。就像顧客去店里買衣服，店員不一定要推薦最貴的，而是根據顧客的體形和需求來。
那美發店也應該學習一下，顧客想做什麼樣的發型？我們店里哪個發型師最符合他的需求？我們肯定是比顧客了解的。
那麼你不要讓顧客來選擇，大部分店里讓顧客選也是按價位和級別選！但顧客根本就不了解發型師啊！所以我們要自己給顧客推薦最適合他的發型師。」
顧客們都激動地點點頭。發型師們面面相覷，大家都是做業績拿提成的，推薦別的發型師？難以想象這種操作！
秦空繼續說︰「比如一個高級發型師可能平頭剪得好，總監可能擅長女發。那麼男顧客剪平頭，總監就應該讓給高級發型師。
只是這行競爭太大，尤其是定業績，業績不達標倒扣錢挨批斗的系列做法，大家不搶客就很好了，怎麼可能讓？」
發型師們都點點頭。
「但頂流從大眾店到高端店，我都是這麼要求的，也一直是這麼做的。顧客適合什麼發型，我一定是把她推薦給最擅長那個發型的發型師。
哪怕她是我的老顧客。比如她一直找我剪長發，但那次她想換個短發，而另一個發型師短發比我剪得好，我就會給她推薦。這樣顧客就能得到更好的發型。」
現場一陣掌聲。
直播屏幕也飄過一串串流淚的表情。
「我們接到一個顧客，就要對顧客負責。不要只想著掙那一次錢。顧客選擇你，是為了什麼？為了自己變美！那你要去幫她達成這個目的。」
在觀眾們的感動和同行們的深思下，秦空繼續說︰「頂流的發型師也是這麼做的。如果是頂流的客戶，應該知道。
有固定的發型師，或者約好的發型師，但可能某次換發型，你原來的發型師會讓另一個發型師來給你做。這都是為了讓你當次的發型效果達到最好。」
全場又是一陣掌聲。
「頂流的沉默服務，大家也不要過于解讀。我推沉默服務的初衷是因為做頭發時間長，怕冷場，頂流的發型師倒是不需要推銷。」
「對啊！」顧客們不滿道，「都預約不上嘛！」
「所以讓他們沉默，因為跟顧客聊天，顧客挺煩，發型師也挺累。而且認真做頭發，真的不能分心聊太多。
但是基本溝通還是必須的。比如你的職業、私服風格，甚至性格，我們發型師都是需要有所了解才能幫你設計出更契合的發型。
燙染也不是說一定不能燙染。在頂流的同事都非常有經驗，發質不適合，或者風格不適合，就是你要求燙染也不給你燙染。
但如果你只想裁剪，他卻覺得你適合燙染，那也請相信他的專業。」
「嗯。」顧客們點點頭，如果發型師都像頂流那樣，他們也不必如此糾結了！
「如果你非要燙染，並且能夠接受幾萬燙染頭發的話，他們就會把你推薦給我了。」
「秦老師！」一位觀眾叫道，「但是你好難預約啊！」
「呃……」
「你能不能開通全國預約？你只做雲州客戶嗎？」
「哦，我只是想著路費太貴了。」
「不！秦老師！路費沒有你理發貴！」
「哈哈哈……」現場觀眾和直播觀眾都是一片歡樂。
「那以後全國預約吧。」
「哇！」大家都激動地鼓掌。
一位明星也大聲說︰「秦老師，你為什麼不接藝人造型？除了安歌！」
「對啊！如果安歌不是藝人，是別的行業，你也只那個行業只接她一個嗎？」
「哦。」秦空頓了一下，「那，都……預約吧。」
「哇！」
現場觀眾激動得要死，尤其是明星們好開心！彈幕卻是另一種畫風——
秦老師內心嗶嗶︰我只想幫安歌做造型！給你們做造型，太好了蓋住了我家安歌的光芒！不好又體現不出我的專業！
哈哈哈……
秦老師一副被逼迫的樣子！
秦空又繼續說︰「現在大家都注重美，發型是人的第二張臉。每一次換發型都要經歷劇烈掙扎。所以做頭發也就變得顧客和發型師都很緊張。
還是希望各位同行，提升技術提高審美，多一點真誠少一點套路。也希望廣大顧客，對發型師多一些尊重和信任。
一個丑陋的發型是發型師和顧客兩個人的恥辱，發型師和顧客的目的是一樣的，希望以後雙方能夠友好交流。」
掌聲響起來，大家手紅紅，臉也紅紅地看著秦老師。
秦空對著觀眾微微鞠躬。
掌聲又更熱烈了。
美發大師，之前只是行業雜志頒布的稱號。
此刻，才如一顆星星，從眾人眼里冉冉升起！